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¿Qué es el ‘word of mouth’? Se trata de una tendencia de marketing que consiste en elevar el ‘boca a boca’ tradicional a las redes sociales, con el objetivo de difundir a nivel global un producto o servicio consiguiendo establecer conversaciones entre los usuarios de Internet, es decir, “que hablen de nuestros artículos e intercambien opiniones entre unos y otros”. Las recomendaciones de los amigos, familiares o personas del entorno propio de cada usuario son muy importantes a la hora de opt
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Sin embargo, las empresas también se enfrentan a riesgos que provienen de estos nuevos medios de comunicación, muchas veces, incluso aunque no participen activamente en estas plataformas digitales. En su boletín para consejeros de abril, EY explica que los ‘social media’ suponen un reto a la hora de mantener una marca, que puede ser frágil y vulnerable ante los millones de consumidores con poder en las redes sociales. Las empresas se enfrentan a riesgos de reputación debido a la capacidad de los usuarios
Éstas son las claves para fidelizar a tus clientes
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La “regla dorada” de Cosimo Chiesa es “darle algo más a tu cliente de lo que espera por el precio que ha pagado”. Al respecto explica que el coste de fidelizar siempre es menor que el coste de captación de un nuevo cliente que, a su vez, es menor al gasto necesario para recuperar un cliente perdido. Este experto en Marketing asegura que la empresa debe centrarse en “detectar necesidades para lograr satisfacción”, con lo que se crea el caldo de cultivo para hablar de fidelización. Los pilares para u
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La consistencia es el secreto del éxito a la hora de satisfacer a los clientes y precisa de la atención de la alta dirección de la empresa. Esto es debido a que en la actualidad los negocios utilizan una gran variedad de canales, por lo que están incrementando de forma exponencial el número de contactos con sus clientes. La consultora McKinsey ha encuestado a alrededor de 27.000 consumidores de 14 sectores diferentes y ha llegado a un par de conclusiones interesantes: el más mínimo contacto del cliente con la empre