Caixa Ontinyent: banca de proximidad y adaptación al cambio

Caixa Ontinyent ha sabido mantener, a lo largo de sus más de 140 años de experiencia, un modelo financiero singular basado en la cercanía, la prudencia y el compromiso . En un sector marcado por la digitalización, la entidad ha apostado por evolucionar sin renunciar a su identidad. José Plá nos cuenta cómo es adaptar esta experiencia a un sector tan cambiante como el financiero.

Confianza como ventaja competitiva

¿Cuál diría que ha sido el principal aprendizaje estratégico de Caixa Ontinyent a lo largo de los años?

El principal aprendizaje ha sido que la sostenibilidad de una entidad financiera no depende únicamente de su capacidad de generar resultados, sino de su capacidad de adaptarse sin perder su identidad. En nuestro caso, eso significa mantener un modelo de banca de proximidad, basado en el conocimiento del cliente y el arraigo territorial, al mismo tiempo que evolucionamos constantemente para responder a los cambios del entorno.

A lo largo de estos más de 140 años hemos comprobado que la confianza, la prudencia en la gestión y el compromiso con el territorio son elementos diferenciales que, bien gestionados, siguen estando vigentes incluso en contextos de alta transformación0.

¿Cómo ha evolucionado el modelo de banca tradicional para seguir siendo competitivo hoy en día con los cambios que ha sufrido el sector?

La banca tradicional ha tenido que evolucionar desde un modelo centrado en la operativa presencial a otro basado en la omnicanalidad y la experiencia de cliente. Hoy, la clave no está en elegir entre lo digital o lo físico, sino en integrarlos de una forma eficiente para ofrecer el mejor servicio al cliente.

En nuestro caso, hemos avanzado hacia un modelo híbrido en el que la tecnología nos permite ganar agilidad y accesibilidad, pero donde la atención presencial sigue siendo un pilar fundamental y un elemento diferencial. Creemos firmemente en el valor del traato directo, del conocimiento cercano del cliente y del asesoramiento personalizado.

Por eso, no solo mantenemos nuestra red de oficinas, sino que la reforzamos como espacio de relación y confianza. Apostamos por un modelo de atención accesible y sin barreras: nuestros clientes pueden acudir a nuestras oficinas sin necesidad de cita previa, algo que consideramos clave para ofrecer un servicio cercano y ágil.

En definitiva, nuestra competitividad se basa en combinar lo mejor de ambos mundos: la eficiencia de lo digital y la cercanía de una banca presencial que sigue siendo esencial para muchos clientes

La oficina, reinventada como espacio de relación

La reducción del uso de oficinas físicas es ya una realidad. ¿Cómo están redefiniendo el papel de la oficina bancaria? ¿Qué decisiones clave han permitido a Caixa Ontinyent adaptarse a un entorno bancario cada vez más digitalizado?

Más que desaparecer, la oficina está evolucionando hacia un espacio de asesoramiento y relación. Como hemos comentado, el peso de la operativa se ha desplazado hacia los canales digitales, lo que nos permite enfocar las oficinas en ofrecer un servicio más especializado, cercano y de mayor valor añadido.

En nuestro caso, este modelo cobra aún más sentido por nuestra propia naturaleza como entidad territorial. El hecho de estar implantados en nuestro entorno nos permite conocer mejor a nuestros clientes, entender sus necesidades reales y ofrecer un servicio mucho más personalizado. Además, contamos con la capacidad de adaptar nuestros productos y soluciones a cada cliente, algo que refuerza ese enfoque diferencial.

En paralelo, hemos seguido impulsando decisiones clave como la integración de canales, la ampliación de funcionalidades de la oficina digital —operativa 24/7— y la mejora continua de la experiencia de cliente. Y, en línea con nuestro modelo, mantenemos una atención presencial accesible, cercana y sin necesidad de cita previa, lo que facilita una relación más directa y natural con el cliente.

Todo ello se apoya en una fuerte inversión en tecnología, ciberseguridad y eficiencia operativa, que nos permite adaptarnos al entorno digital sin perder nuestra esencia ni el valor de la proximidad.

Inmediatez y valores a partes iguales

¿Cómo han cambiado las expectativas de los clientes más jóvenes respecto a la banca?

Los clientes más jóvenes demandan inmediatez, sencillez y una experiencia digital completa, pero también valoran cada vez más la transparencia, la confianza y el impacto social de las entidades con las que trabajan. Esperan poder operar en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, con procesos rápidos y sin complicaciones, pero al mismo tiempo quieren sentirse acompañados en decisiones importantes, como la financiación de vivienda o sus primeros proyectos profesionales.

Por eso, nuestra estrategia combina el desarrollo de soluciones digitales con una propuesta de valor basada en la cercanía, la educación financiera y el compromiso con el entorno, aspectos que también son relevantes para este segmento.

Apostar por la independencia cuando todo el sector se fusionaba

¿Cuál ha sido la decisión estratégica más complicada de tomar?

Sin duda, una de las decisiones más complejas ha sido mantener nuestro proyecto como entidad independiente en un contexto especialmente difícil para el sector, tras la crisis financiera que supuso la práctica desaparición de las cajas de ahorro en España.

En un entorno en el que la mayoría de entidades optaron por procesos de integración, nosotros apostamos por continuar en solitario, reforzando nuestra solvencia, nuestra gestión prudente y nuestro modelo de banca de proximidad. Era una decisión exigente, porque implicaba asumir importantes retos en términos de regulación, eficiencia y capacidad competitiva, pero al mismo tiempo era coherente con nuestra identidad y con nuestro compromiso con el territorio.

A partir de ahí, el reto ha sido evolucionar ese modelo para adaptarlo a un entorno cada vez más digitalizado, incorporando tecnología y mejorando procesos sin perder nuestra esencia. En definitiva, demostrar que es posible ser una entidad cercana, independiente y competitiva en un sector profundamente transformado.