CaixaBank se alía con Salesforce para innovar en servicios bancarios

El objetivo es mejorar las relaciones con los clientes y explorar nuevas formas de comunicación

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Keith Block, de Salesforce; Jordi Nicolau y Pere Nebot, de CaixaBank

CaixaBank y Salesforce, el líder mundial en CRM, han alcanzado un acuerdo para el desarrollo conjunto de innovación tecnológica para servicios financieros. Keith Block, co-director de Salesforce, se ha reunido con Jordi Nicolau, presidente ejecutivo de Digital Business de CaixaBank, y Pere Nebot, responsable de tecnologias de la información de la entidad, para firmar la alianza entre ambas organizaciones, en un encuentro celebrado en San Francisco en el marco de Dreamforce, el evento de software más grande del mundo, con más de 170.000 asistentes previstos.

De esta forma, la entidad financiera y la compañía tecnológica se comprometen a unir esfuerzos en proyectos de innovación que apliquen las últimas tecnologías en CRM a la transformación de los servicios bancarios.

El trabajo conjunto hará posible un mejor conocimiento de los clientes, una arquitectura de la información más eficiente y una mayor personalización del servicio.

Además, los empleados podrán disponer de herramientas innovadoras para dar respuesta a las necesidades de los clientes y contribuir a mejorar la experiencia de usuario, un objetivo clave del Plan Estratégico 2019-2020.

Asimismo, el acuerdo establece la incorporación de CaixaBank al programa internacional de I+D de Salesforce en el que participa un reducido grupo de bancos mundiales que, junto al equipo de la compañía tecnológica, experimentan con nuevas formas de aproximación a los clientes.

Por otro lado, la colaboración entre ambas compañías se extenderá también al programa de ayuda a colectivos con dificultades para integrarse en el mercado de laboral impulsado por la Fundación Bancaria “la Caixa”.

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