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Usabilidad

Las gestiones vía móvil redefinen la nueva web de Suma Alicante

El canal online ha crecido hasta un 45% en este último año y presta atención al ciudadano de forma complementaria a las oficinas y teléfono

Aspecto de la nueva web de Suma en su versión para móviles.

El organismo tributario alicantino ha lanzado una nueva web diseñada para facilitar al usuario la realización de las gestiones. Suma apuesta, de esta manera, por la comodidad para que los usuarios puedan realizar cualquier trámite online y una navegación más ágil.

El uso del dispositivo móvil va ganando puntos en cualquier administración y Suma ha dado un nuevo paso en aplicar una propuesta de web basada en la sencillez, comodidad del usuario. Lógicamente, los servicios online permiten realizar gestiones sin horarios, sin desplazamientos ni esperas, y desde el ordenador o cualquier tipo de dispositivo móvil.

Al igual que en la anterior versión, los ciudadanos pueden pagar un recibo, domiciliar el cobro de los impuestos, descargar un justificante o duplicado, o pedir un fraccionamiento.

Según datos de Suma, el canal online ha crecido hasta un 45% en este último año y presta atención al ciudadano de forma complementaria a las oficinas físicas y al servicio del Teléfono de Atención al Contribuyente.

Entre las mejoras de usabilidad incorporadas, destacan el diseño de rutas de navegación cortas con la que realizar los trámites más habituales, la mejora del tiempo de carga para dar una respuesta rápida a los usuarios y el rápido acceso a las gestiones más solicitadas con click.

Orientada plenamente al usuario, la web facilita un sistema de escucha para atender dudas, a través del Suma Chat, cuyo botón está siempre visible con independencia de la página por la que se esté navegando, y de “Suma Responde”, que ofrece la posibilidad de realizar consultas. Asimismo, el teléfono de Atención al Contribuyente, disponible en un amplio horario que va de 8 a 21 horas de lunes a viernes y los sábados de 10 a 14 horas, está igualmente accesible en la web.

La mejora de la web se enmarca en la firme apuesta de Suma por potenciar la experiencia del consumidor. Una apuesta que va mucho más allá del entorno online y que abarca al conjunto de canales y servicios que presta el organismo tributario para ofrecer la máxima calidad y valor añadido a todos sus usuarios.

Así, a través de sus 45 oficinas físicas, la web, los Puntos de Atención Digital, el Call Center o las redes sociales, entre otros medios, Suma opera actualmente mediante un sistema de atención omnicanal, que permite al usuario empezar un trámite en un canal y terminarlo en otro, ya que todos están interconectados, con el objetivo de ofrecer las máximas facilidades y alternativas en cada momento.

Este sistema omnicanal es muy valorado por los usuarios, según se puso de manifiesto en la última encuesta de calidad realizada por el organismo tributario provincial. Asimismo, dicha encuesta reveló que el 74% de los ciudadanos valora positivamente los esfuerzos realizados por Suma en lo que respecta a la mejora de sus servicios y que la web del organismo es ya el segundo canal preferido por los contribuyentes para pagar sus recibos.

En este sentido, la web cuenta con contenidos y video tutoriales para mostrar cómo se realiza cada una de las gestiones (SumAcademy).

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