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El banco también llega a ese hito en mercados como USA, Turquía, Venezuela o Argentina

El 50% de los clientes de BBVA en España ya son digitales

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Derek White

A finales de noviembre de 2018, los clientes de BBVA digitales ascendían a 26,4 millones de clientes digitales, frente a los 22,2 millones de un año antes. Es decir, el número de personas que emplean los canales digitales para gestionar sus finanzas y obtener nuevos productos y servicios ha crecido alrededor de un 19% interanual.

Biometría, inteligencia artificial, ‘blockchain’. Son solo algunas de las tecnologías que el banco ya está empleando para cambiar la forma de relacionarse con sus clientes, ofrecer nuevas experiencias y agilizar procesos. La adopción de tecnología y la colaboración con el ecosistema ‘fintech’ están situando a BBVA a la cabeza de la transformación digital del sector financiero. Pero ya no se trata de una visión de futuro, sino de la ejecución de proyectos con resultados tangibles. Estos son algunos de los más destacados de 2018.

En octubre de 2017, BBVA superó el 50% de clientes digitales en España. Desde entonces, seis de los 10 principales países en los que opera BBVA han superado este umbral, incluyendo EE. UU., Turquía, Argentina, Colombia y Venezuela.

“Aunque sabíamos desde hace tiempo que íbamos a alcanzar este hito, representa un enorme espaldarazo a nuestra estrategia de transformación y al equipo por haberlo logrado”, ha afirmado Derek White, responsable global de Client Solutions en BBVA.

“Los clientes están impulsando nuestra estrategia de digitalización. Se trata de poner a su disposición la información financiera, donde, cuando y como elijan”.

“Superar este punto de inflexión del 50% es una demostración de que la conexión digital está trasladando beneficios reales a las personas que operan con el banco. En 2019, y más adelante, seguiremos aumentando la increíble oferta de productos y servicios para nuestros clientes”, ha añadido White.

La consultora Forrester seleccionó el pasado otoño la app de BBVA como la mejor del mundo por segundo año consecutivo. La consultora destacó la amplia gama de funcionalidades y la excelente experiencia de usuario. Además, la app de Garanti, el banco del grupo en Turquía, ocupó el segundo lugar en esta clasificación.

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