Sistel lanza un software para optimizar la experiencia cliente en comercios minoristas

La consultora TI Sistel ha presentado su porfolio de soluciones para Digital Retail que habilitan a las empresas minoristas a disponer de una aplicación corporativa para móviles que permite impulsar las ventas en el propio comercio.

Las soluciones de Sistel son escalables y permiten a los comercios identificar a los usuarios o clientes e interactuar con ellos en el interior de la tienda, en función de su ubicación, utilizando beacons y otros dispositivos. Además, puede trabajar de manera coordinada con la tienda online del comercio.

De cara al cliente, la aplicación permite a los usuarios simplificar su operativa de compra, recordándole, por ejemplo, productos que habitualmente incluye en su cesta de la compra, y disfrutar de promociones y descuentos, mejorando su experiencia de cliente. Por su parte, el comercio adquiere un conocimiento preciso de su negocio, de los clientes, de sus hábitos de compra, puede promover las ventas cruzadas y desarrollar nuevas estrategias de fidelización. “El usuario -indica José León, director del Área de Business Software Solutions de Sistel – obtiene una serie de información, funcionalidades y mejores precios por parte del comercio y éste mejora el conocimiento de sus clientes y su fidelización, aumentando las ventas”.

El objetivo es dar trazabilidad a los usuarios dentro de las tiendas, detectar en qué sección se encuentran y lanzar notificaciones con ofertas a sus móviles. “Además -explica José León- los comerciantes podrán ver la ruta que hace cada usuario dentro de cada tienda y definir estrategias comerciales que mejoren las ventas».

Las soluciones de Sistel se han diseñado para todo tipo de comercio, desde un supermercado a una tienda de ropa, para cualquier empresa que tenga tiendas abiertas al público. “La estrategia y las tecnologías a utilizar dependerán del tipo y tamaño del comercio -señala José León– si bien es en los centros comerciales configurados como entidad única donde los beneficios son mayores, ya que en ellos es determinarte conocer los itinerarios y el comportamiento de los clientes».

La implementación es inmediata, ya que todo está en la nube y el usuario solo precisa de un smartphone.