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Pollos Planes mejora su atención al cliente gracias a Coto Consulting

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2016-abril-consultoria-Tienda-Pollos-Planes

Coto Consulting implanta en Pollos Planes el proyecto “In-Dependientes” para mejorar la atención al cliente en el punto de venta además de la capacidad de venta de sus dependientas. “El objetivo, –según apunta Juanjo Pascual, responsable de RR.HH. y Coordinación de tiendas en Pollos Planesera evaluar y conocer el nivel de atención al cliente de todas nuestras tiendas y, a partir de dicho análisis, elaborar un plan de acción y una serie de talleres para todas las dependientas y supervisoras”.

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De hecho, este proyecto ha contribuido a que Pollos Planes disponga de un diagnóstico detallado de sus fortalezas y debilidades en su nivel de atención al cliente y, a partir de ahí, “y desarrollando unas acciones 100 % prácticas se ha logrado ‘centrar el tiro’ de lo que necesitábamos transmitir a las dependientas en materia de venta en tienda para aumentar nuestro compromiso con la excelencia en el servicio, que era nuestro objetivo final”, matiza Pascual que muestra su satisfacción por el trabajo realizado por Coto Consulting. “Ha sido un proyecto totalmente personalizado que cubre las expectativas de Pollos Planes en su camino por buscar la excelencia en materia de servicio al cliente y atención personalizada”, afirma.

Pollos Planes cuenta actualmente con 130 tiendas repartidas entre Valencia, Alicante, Castellón, Barcelona, Cuenca y Madrid; factura más de 41 millones de euros; y tiene una plantilla cercana a los 500 empleados.

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