La rapidez en la entrega, aspecto decisivo del éxito de las ventas online

El cumplimiento de los plazos de entrega se revela como crucial en la venta on line, según revela un estudio realizado por Manhattan Associates, Inc.  proveedor de soluciones para la cadena de suministro, ya que incide directamente en la fidelización del cliente.

E-commerce-modaEl sondeo, realizado entre un millar de compradores de ambos sexos y mayores de edad, destaca que el 81,7% de los encuestados dan una importancia vital al cumplimiento de los plazos de entrega, al afirmar que de no realizarse a tiempo les desanimaría a volver a comprar en ese comercio online en el futuro. Además, el 81,3% afirma que sería más fiel a un ecommerce que ofreciera opciones de entrega más rápidas y que reduzca los plazos de entrega.

El estudio revela que más de la mitad de los encuestados –el 52,8%– prefiere la entrega de las compras el mismo día en su puerta. En segundo lugar, con un 36%, se sitúa la recogida el mismo día en un punto de entrega. Es precisamente la entrega al día siguiente de la compra el método más habitual entre los compradores online del estudio, que ha sido utilizado al menos una vez por el 86,7%.

La encuesta revela que el 88% de los encuestados tiene pensado realizar compras online durante estas navidades, aumentando ese dato en lo referido a 2015, ya que el 98,7% espera realizar al menos una compra el próximo año. 

Ropa, calzado y material deportivo son el tipo de artículos que más se han comprado a lo largo de este año que está a punto de finalizar. El 63,2% de los participantes en el estudio ha adquirido algún producto de este tipo, siendo mayor el porcentaje entre ellas: el 71,7% frente al 55,4% de los hombres. El segundo bien más demandado por los compradores online son las entradas para eventos, un producto que ha sido comprado por el 53,7% de los encuestados.

¿Y los comercios?
El estudio ha obtenido interesantes resultados sobre los comercios online de nuestro país. En contra de lo que podría parecer, la tecnología no es el principal sector de actividad económica, sino que es la moda quien se lleva el primer puesto. Un 40% de los negocios se dedican a esa actividad, frente al 24% de los tecnológicos, que ocupan el segundo puesto.

Curiosamente, la entrega del producto al día siguiente –el método preferido por los compradores de este estudio– tan solo es ofrecido por la mitad de los comercios analizados –el 48%–. Y es que el 40% de los negocios encuestados no ofrecen entre sus opciones la entrega al día siguiente, algo que sin duda podría penalizarles frente a esos particulares que realizan las compras navideñas a última hora. La entrega estándar, que suele tardar dos días o más, es la otra opción más habitual entre los negocios online, ofrecida también por el 48% de los comercios.

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